Empresa 2.0

El interés de las empresas hacia web 2.0 (w2) era ineluctable. La expresión está de moda. Atrae capitales. Permite explicar algunos de los mejores resultados económicos del momento. El término "empresa 2.0" suscita, sin embargo, agrias polémicas en la blogosfera. Una excelente oportunidad para avanzar la reflexión sobre la importancia de la web tanto para las empresas como para los trabajadores del conocimiento (knowledge workers).

"Empresa 2.0" llamó la atención de la blogosfera a raíz de su misteriosa desaparición. El artículo de Wikipedia (en inglés) sobre el tema fue cancelado por un editor que apenas veía en el "un neologismo de dudosa utilidad". Dan Farber, famoso bloguero de ZDnet,  dio amplia publicidad al acto de censura que se volvió tema de discusión.

El fondo parte de un artículo escrito por Andrew McAfee en la Sloan Management Review (de pago). Bajo el título " Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration ", este profesor de de Harvard sugiere importantes transformaciones para las empresas del conocimiento y en particular el uso de seis tecnologías.

San Francisco, California, 10.sep.06

Búsqueda y enlaces están estrechamente relacionados. La primera resulta ser menos eficiente en las intranets que en la insondable internet, porque depende del número de los segundos. Para aumentarlo hace falta que los trabajadores tengan la posibilidad de agregar los que les parezcan relevantes.

Los tags deben ser implementados porque "reflejan las estructuras informacionales y las relaciones que la gente utiliza en lugar de las que fueron planeadas de antemano para ellas". Los flujos RSS, por su parte, tienen el mérito de "señalar" lo nuevo a medida que aparece.

De manera más general, McAfee estima importante dejar que los trabajadores del conocimiento se vuelvan auténticos autores de blogs o de wikis. No porque sean Shakespeares en ciernes pero "porque la mayoría de la gente tiene algo con lo cual contribuir, trátese de conocimiento, intuición, experiencia, comentario, hecho, corrección, enlace, etc."

McAfee agrega la noción de "extensión" inspirada del mecanismo de recomendación de Amazon cuando propone al usuario que acaba de comprar un libro otros libros comprados por otros usuarios con similares gustos. Se trata de aplicar la idea según la cual "si te gusta este producto, por extensión, te gustará este otro".

Para que los empleados adopten tales herramientas su uso tiene que ser lo más sencillo posible. Más importante todavía, y obviamente más delicado, requiere "no imponer a los usuarios cualquier noción preconcebida sobre como proceder en el trabajo o como los resultados deberían ser categorizados y estructurados".

Implica un cambio profundo con relación a las intranets tradicionales sobre cuya estructura los empleados tienen poca influencia. McAfee retoma una frase de Ward Cunningham, inventor de los wikis, según quien "lo que es importante en [un] proyecto es lo que no se anticipa". De ahí la importancia de dejar que se expresen quienes tienen que lidiar con lo inesperado.

En todo esto, la dirección está confrontada a una delicada tarea. No puede ignorar el hecho que no basta instalar las herramientas nuevas para que los trabajadores las utilicen. Tampoco puede ignorar los riesgos de uso abusivo. En este contexto, deben, según McAfee "primero alentar y estimular el uso de las nuevas herramientas, y luego no ceder a la tentación de intervenir demasiado a menudo y con mano pesada".

Además de ser más eficientes que las tecnologías tradicionalmente implementadas en las intranets, las que participan de una estrategia web 2.0 les permite dar un salto a las empresas que hacen un uso intensivo del conocimiento.

La mayor parte de la herramientas utilizadas hoy no permiten ver las prácticas ni los resultados (practices and outputs) de los trabajadores del conocimiento en su quehacer diario. Ahí radican precisamente una parte esencial de los conocimientos tácitos e informales de las empresas. Recurrir a las tecnologías básicas de web 2.0 permite hacerlas visibles porque se preocupan menos de los conocimientos en sí que de lo que los trabajadores del saber hacen realmente.

 

Artículo de McAfee -

Enterprise

2.0: The Dawn of Emergent Collaboration http://sloanreview.mit.edu/smr/issue/2006/spring/06/

Blog de Andrew McAfee http://blog.hbs.edu/faculty/amcafee/index.php/faculty_amcafee_v3/

Nota de Dan Farber http://blogs.zdnet.com/BTL/?p=3527

Discusión en Wikipedia sobre la eliminación de "Enterprise 2.0" http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Articles_for_deletion/Enterprise_2.0

Artículo sobre "Enterprise 2.0" en Wikipedia el 10 de septiembre http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_2.0

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