El interés
de las empresas hacia web 2.0 (w2) era ineluctable. La expresión está de moda.
Atrae capitales. Permite explicar algunos de los mejores resultados económicos
del momento. El término "empresa 2.0" suscita, sin embargo, agrias
polémicas en la blogosfera. Una excelente oportunidad para avanzar la reflexión
sobre la importancia de la web tanto para las empresas como para los
trabajadores del conocimiento (knowledge workers).
"Empresa
2.0" llamó la atención de la blogosfera a raíz de su misteriosa desaparición.
El artículo de Wikipedia (en inglés) sobre el tema fue cancelado por un editor
que apenas veía en el "un neologismo de dudosa utilidad". Dan Farber,
famoso bloguero de ZDnet, dio amplia
publicidad al acto de censura que se volvió tema de discusión.
El fondo parte de un artículo escrito por Andrew McAfee en la Sloan Management Review (de pago). Bajo el título " Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration ", este profesor de de Harvard sugiere importantes transformaciones para las empresas del conocimiento y en particular el uso de seis tecnologías.
San Francisco, California, 10.sep.06
Búsqueda y
enlaces están estrechamente relacionados. La primera resulta ser menos
eficiente en las intranets que en la insondable internet, porque depende del
número de los segundos. Para aumentarlo hace falta que los trabajadores tengan la
posibilidad de agregar los que les parezcan relevantes.
Los tags deben
ser implementados porque "reflejan las estructuras informacionales y las
relaciones que la gente utiliza en lugar de las que fueron planeadas de
antemano para ellas". Los flujos RSS, por su parte, tienen el mérito de
"señalar" lo nuevo a medida que aparece.
De manera
más general, McAfee estima importante dejar que los trabajadores del
conocimiento se vuelvan auténticos autores de blogs o de wikis. No porque sean Shakespeares
en ciernes pero "porque la mayoría de la gente tiene algo con lo cual
contribuir, trátese de conocimiento, intuición, experiencia, comentario, hecho,
corrección, enlace, etc."
McAfee agrega
la noción de "extensión" inspirada del mecanismo de recomendación de
Amazon cuando propone al usuario que acaba de comprar un libro otros libros
comprados por otros usuarios con similares gustos. Se trata de aplicar la idea
según la cual "si te gusta este producto, por extensión, te gustará este
otro".
Para que
los empleados adopten tales herramientas su uso tiene que ser lo más sencillo
posible. Más importante todavía, y obviamente más delicado, requiere "no
imponer a los usuarios cualquier noción preconcebida sobre como proceder en el
trabajo o como los resultados deberían ser categorizados y estructurados".
Implica un
cambio profundo con relación a las intranets tradicionales sobre cuya
estructura los empleados tienen poca influencia. McAfee retoma una frase de
Ward Cunningham, inventor de los wikis, según quien "lo que es importante
en [un] proyecto es lo que no se anticipa". De ahí la importancia de dejar
que se expresen quienes tienen que lidiar con lo inesperado.
En todo
esto, la dirección está confrontada a una delicada tarea. No puede ignorar el
hecho que no basta instalar las herramientas nuevas para que los trabajadores
las utilicen. Tampoco puede ignorar los riesgos de uso abusivo. En este
contexto, deben, según McAfee "primero alentar y estimular el uso de las
nuevas herramientas, y luego no ceder a la tentación de intervenir demasiado a
menudo y con mano pesada".
Además de
ser más eficientes que las tecnologías tradicionalmente implementadas en las
intranets, las que participan de una estrategia web 2.0 les permite dar un
salto a las empresas que hacen un uso intensivo del conocimiento.
La mayor
parte de la herramientas utilizadas hoy no permiten ver las prácticas ni los
resultados (practices and outputs) de los trabajadores del conocimiento en su
quehacer diario. Ahí radican precisamente una parte esencial de los
conocimientos tácitos e informales de las empresas. Recurrir a las tecnologías
básicas de web 2.0 permite hacerlas visibles porque se preocupan menos de los
conocimientos en sí que de lo que los trabajadores del saber hacen realmente.
Artículo de McAfee -
Enterprise
2.0: The Dawn of Emergent Collaboration http://sloanreview.mit.edu/smr/issue/2006/spring/06/
Blog de
Andrew McAfee http://blog.hbs.edu/faculty/amcafee/index.php/faculty_amcafee_v3/
Nota de Dan
Farber http://blogs.zdnet.com/BTL/?p=3527
Discusión
en Wikipedia sobre la eliminación de "Enterprise 2.0" http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Articles_for_deletion/Enterprise_2.0
Artículo
sobre "Enterprise 2.0" en Wikipedia el 10 de septiembre http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_2.0

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