francispisani.net: Los foros de Univisión.com, un espacio de interactividad

Miami, Florida – Lotty Vargas maneja con sonrisa y pasión un imperio que la inmensa mayoría de los sitios web le podrían envidiar. Es la responsable de los Foros de Univisión.com. Con apenas cuatro personas más, maneja 800 comunidades que trajeron 75 millones de visitas en el mes de septiembre. Un caso de extrema interactividad que merece toda la atención de quienes ven en ella la clave de la vida digital.

21.oct.05

Los más de tres millones de participantes registrados intercambiaron 32 millones de mensajes en septiembre. “Somos una pizarra que nunca se borra,” explica Lotty.

Las reglas del juego son claras. Los primeros enlaces de la página de foros explican el funcionamiento y la “Política de uso aceptable”. El foro de “Comunidad de novelas”, por ejemplo, recibe a sus usuarios con una clara advertencia que dice: “Podrás opinar, criticar o alabar [...] NO está permitido poner adelantos de las telenovelas que aún están siendo transmitidas en los EU”.

La comunidad más visitada el mes pasado fue la de Dulce María una actriz de telenovela juvenil mexicana. Las principales categorías incluyen Autos, Mujer, Música y Deportes. Hay foros muy importantes por región, por país y por ciudad. Es posible seguirlos por servicio RSS.

“La interactividad en los foros se asemeja a un Chat room,” nos explicó Liliana Sánchez, directora de contenido de Univisión.com. “La gente no solo viene a discutir un tema en particular sino a pasar un rato con otras personas que tienen el mismo interés.” Comparte experiencias y pensamientos como en un blog, “Pero la diferencia entre un blog y un foro es que, en un foro, ninguna persona es el dueño del espacio.”

Los usuarios “escriben sobre infinidad de temas de manera simultánea y paralela, logrando una experiencia más viva y real que un blog,” explica Sánchez. “Muchas veces los blogs mueren por falta de contenido nuevo porque una sola persona es la que se dedica a escribir. En los foros, todas las personas pueden iniciar una discusión o un tema nuevo y escribir en cualquier momento y eso es lo que atrae a los usuarios.”

El manejo del proceso parece bastante suave. La regla es “escuchar al usuario”. “Damos pautas al principio y después nos alejamos,” explica Vargas.

“El 95% de los foros que hemos creado han sido solicitados por los mismos usuarios,” agrega Sánchez. “En otros sitios, existen comunidades muertas, la interactividad es casi nula y eso da una mala impresión a los nuevos usuarios. Cuando vemos que una comunidad pierde interés y la gente ya no entra, se cierra.”

Varias estrellas intercambian con sus admiradores. El cantante guatemalteco Ricardo Arjona los mantiene al tanto de sus actividades y les permitió escuchar en primicia mundial su último single. “Antes de la radio y la televisión” nos explicó con obvia satisfacción Bruno López, gerente general de Univisión.com.

Un filtro transforma automáticamente las malas palabras en puntitos. Son frecuentes en sitios de deportes. “No hay manera de educarlos, parece que les gusta” explica Vargas. “La pornografía se quita y se cancela el acceso al usuario” precisa. “Un desnudo no califica, un acto sexual sí. Nunca hemos tenido pornografía infantil. Retiramos el mensaje si alguien lo reporta. Si no, no hacemos nada,” precisa.

Los usuarios tienen rango en función de su participación lo cual contribuye a estructurar el espacio. El más activo ha escrito 500,000 mensajes en tres años. “Hacen reuniones. Organizan fiestas. 60% se habla por teléfono. 99% intercambian emails” explica Lotty Vargas. La mayoría son latinos de EU y de los países más cercanos pero la participación de España y Sudamérica, va creciendo.

Una de las políticas más notables es la decisión de vincular foros y espacios noticiosos. El foro que se abrió sobre el huracán Wilma (está azotando a Cancún y Yucatán en el momento de escribir esta nota) empieza por una breve síntesis y ofrece enlaces a noticias de EU, del huracán y del Centro Nacional de Huracanes.

Al revés, quién empiece a leer el artículo titulado “Wilma arremete contra Yucatán” se ve ofrecer la posibilidad (cerca del título, arriba de la nota) de opinar en los foros.

La integración entre comunidades y otras partes del portal hace que los usuarios se queden adentro del espacio de Univisión.com. Se registran para poder participar. Todo esto es bueno para la empresa. “Aman, odian, se obsesionan y abandonan muchas veces los foros. Encuentran amigos, enemigos y a veces amantes,” explican Liliana Sánchez y Lotty Vargas. Una relación casi pasional.

Univision.com http://univision.com

Foros http://www.univision.com/content/channel.jhtml?chid=1&schid=16

Comments

Francis, quienes vivimos la operación del sitio de Univision agradecemos el fiel retrato de lo que hemos hecho con nuestras comunidades. La labor de Lotty y el resto de su equipo para desarrollar estas comunidades ha sido fuerte.

Posted by: Bruno Lopez | 2005.12.01 at 17:50

Hola Francis, sabes que soy alumna de la U. de Chile y estuve durante la conferencia de TIC que dictaste. Debo admitir que no estaba perfectamente atenta a la conversación sino más bien pensando en otra cosa, sin embargo hay una pregunta que sigue aún rondando mi mente.
Es sobre los blogs. Aceptando y asumiendo que estos suelen contar una historia distinta, dado que remiten más a un discurso del individuo, ¿de qué modo crees tú que los medios han sido responsables al, quizás, instituír un discurso que no refleja fielmente a la sociedad?
Me parece que este fue un tema que no tocaste mucho en la conferencia y que, en general, no suele ser muy comentado pues se prefiere la cándida postura de que los medios y los blogs persiguen objetivos distintos y, claro, luego se hace la vista gorda para decir que los blogs le ganan terreno al periodismo, amén de la contradicción que eso signifique.
Te dejo mi correo y mañana me meteré de nuevo a tu sitio a ver si hay alguna respuesta...
Si piensas que no es un tema relevante, simplemente no lo respondas ;)
Salu2
Lore Machuca
PD: Te dejaría la dirección de mi blog pero lo tengo bloqueado.. desde que descubri que me enlazaban de micros.cl Ja,ja,ja, adios!

Posted by: Lore! | 2005.12.03 at 18:19

Por más de 3 años leo y participo en los foros de Univision y he vivido momentos muy agradables con las experiencias de los usuarios que participan ahi. Conozco a Lotty virtualmente a través de esos foros, desde que ella moderaba los foros y te puedo decir que muchos la admiramos y hasta nos hemos sentido enamorados por su forma particular de llegar a la gente. Nos hacia sentir que cada uno de nosotros era especial y lo demostraba así en los foros... Definitivamente Lotty tiene algo especial que atrae a la gente, sabe unir y trata a todos no como usuarios sino como lo que somos, personas con sentimientos y siempre sabe como calmarnos cuando estamos enojados y sabe como regañarnos y sabe también cómo hacer para que nos sintamos especiales. Si ella lee esto, le envío mis respetos y mi agradecimiento por crear esos foros y le deseo muchos éxitos.

Saludos de un colombiano radicado en los Estados Unidos.

Posted by: Carlos Pereira | 2005.12.10 at 14:43

Hola
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Posted by: Robert | 2006.01.04 at 17:08

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Posted by: Laboratoiros Fotograficos Digitales y Analogoa | 2006.01.18 at 11:54

Posted by: bob | 2006.03.30 at 05:16

Posted by: pati | 2006.04.01 at 10:32

Posted by: pol | 2006.04.04 at 05:40

One's first step in wisdom is to kuesteon everything - and one's last is to come to terms with everything.

Posted by: Bennett Cranson | 2007.08.21 at 08:52

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Posted by: liwudfsen rulnw | 2009.02.16 at 00:41

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