L’incident donne lieu à un soulèvement, mais les utilisateurs préfèrent s’organiser sur le site en question plutôt qu’en dehors. Après qu’ils ont commencé à se regrouper, blogs et médias ne sont généralement pas longs à prendre le relai.
La nature et les modalités de la réaction sont essentielles : « Des réponses rapides, un dialogue ouvert et une volonté de modifier les fonctions en s’appuyant sur les contributions des usagers sont vitaux pour tout service de média social et pout leurs relations avec leurs utilisateurs. »
Que voilà des conseils avisés.
Remarquons qu’il ne s’agit que d’une forme de collaboration un peu tendue. Reste la question des conflits plus sérieux comme ceux qui pourraient survenir à propos du métayage numérique, le fait de faire travailler des gens gratis alors qu’on tire des profits de leur participation volontaire.
[Photo Flickr de Great_Beyond ]
